生产出一个个好产品并不难,而如何让消费者有持续愉悦的使用体验才是RELX悦刻质量管理的重心。相较于产品质量,消费者品尝到的“质量”更能真正代表产品的品质。我们密切关注消费者的体验与诉求,协同生产、代理商甚至零售商共同努力,让消费者们享受到真正愉悦的产品体验。

2019 年初,我们投入超过2,000 万元,依照CNAS(China National Accreditation Service for Conformity Assessment) 标准,建立了国内首个独立电子烟品牌实验室RELX Lab,致力于生物技术、有机合成、化学分析、药理毒理、调香评香、结构设计等领域的研发与评测,希望通过科研与技术创新不断完善产品的安全性,降低产品健康风险,推动电子烟行业进步。

2019 年以来,我们先后与中国科学院深圳先进技术研究院开展的电子烟尼古丁的成瘾性评估、与广州医科大学呼吸健康研究院开展的电子烟气溶胶对人气道上皮细胞的影响、与国内多家GLP 药物安全评价中心开展的电子烟临床前安全评估,为行业研发更安全、更稳定的雾化技术与产品的解决方案。

为了更好地把控产品质量,我们在深圳建立了RELX 悦刻的专属工厂,通过专属工厂整合生产制造环节内外部优势资源,将设计、研发、生产等环节紧密融合,确保对产品进行更有效的品质管控。2020 年初,RELX 悦刻的设计和研发通过ISO9001 国际质量体系认证。

我们充分确保消费者的知情权,在创立之初就非常注重产品的信息标注,在所有产品包装和说明书中进行成分标注以及使用注意事项和禁止使用产品的人群,以消费者可以理解的方式提供确切的关于产品的相关信息。同时,RELX悦刻已经实现了扫码验真伪功能的全产品覆盖,帮助消费者识别雾化弹真伪。

卓越创新

通过科研与技术创新
不断完善产品

429

成立两年多以来,
我们在全球申请专利
429件

54%

发明专利54%

质量安全

我们对每一道工序都
精雕细琢,严格把控
产品质量

17

对所有的产品进行
雾化液品质安全检测
17个类别

54

具体涵盖指标54个

2,000,000

每年用于品质抽检而
消耗的雾化弹超过
200万个

悉心服务

我们密切关注消费者
的体验与诉求,让
消费者使用到真正
的好产品

2,500,000

2019年,客户服务
平台提供服务超过
250万人次

98.06%

满意度

99%

投诉咨询问题解决率

16

RELX悦刻“金护盾行动”
已发起打假案件16起

65,000

查扣假冒产品超过
65,000件

80

对不合规或违约的
行销行为发出警告函
80封
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