2019.12.30

12月18日中午,记者推开了RELX悦刻专卖店的玻璃大门,这家位于北京朝外SOHO的电子雾化器专卖店已经运行向阳花系统一个月了。店里的收银台旁架起了平板电脑,顾客们正排着队在平板电脑上进行验龄。店内还装上了智能摄像头,它能通过面部信息判断顾客的年龄,一旦发现疑似未成年人进店立刻发出预警。

《关于进一步保护未成年人免受电子烟侵害的通告》发布后,电子雾化器品牌RELX悦刻宣布加强未成年人保护工作,启动第二阶段“守护者计划”,陆续把自主研发的向阳花系统应用于线下零售网点,利用AI智能、人脸识别、年龄校验等技术手段打造全方位的智能验证方案,防范未成年人进店购买电子雾化器产品。

记者调查发现,在专卖店、选址开店、产品流通等六大场景,RELX悦刻向阳花系统均有相应的技术措施,保证未成年人无法购买电子雾化器。“我们希望在电子雾化器生产销售等环节运用更多科技手段,确保不服务于未成年人,用暖科技守护未成年人的健康成长。”RELX悦刻负责人介绍。

门店验龄,暖科技在收银台旁边……

 “您得先到这边验龄,通过后才能购买,两分钟就能完成。”上个月店里开始使用“向阳花”系统进行验龄后,这是店员小杨每天重复得最多的一句话。

小杨所服务的RELX悦刻专卖店位于办公楼密集的朝外大街,中午休息时间,恰是他繁忙的时段。不一会儿,收银台前已经排起了小长队。每一位顾客付款前,小杨都会指引对方在收银台旁的平板电脑上完成验龄程序。

记者挑了一盒经典烟草口味的烟弹,在小杨的指导下,划亮平板电脑的屏幕,输入姓名、身份证号,进行扫脸识别。很快,屏幕上显示出了对勾和“认证通过”。

“验龄通过了,没有问题。您拿好雾化弹,这边结账。”

(RELX悦刻专卖店 消费者正在进行验龄)

小杨介绍,每次购买前都必须通过验龄程序。刚开始也会有一些客人抱怨麻烦,但是大家也都知道法律法规,尽管嘴上有些小抱怨,行动上都非常配合。

现在店里使用的向阳花系统包括两个部分。一是进店时的弱弱校验,门店摄像头能自动识别人脸,通过面部信息判断顾客年龄。当发现疑似未成年人进店时,给店员配备的平板电脑就会收到预警信息,店员的手机也会收到短信提醒。二是支付前的强校验。它基于“图片识别+人证对比”的身份验证体系,通过FaceID技术,结合公安部统一的身份校验系统,确定购买者的年龄信息。

“向阳花系统让我们店员省了不少心,以前我要一边招待顾客,一边留意是否有未成年人进店,人多时,还真有点儿顾不过来。有时候顾客没带身份证,人工还没法进行验龄。现在,向阳花系统都能解决这些问题,而且整个操作程序很规范,客人也很愿意使用。我也能把更多的精力放在做好服务上。”

电子围栏,暖科技在开店选址过程中……

李莉想在南宁市开一家RELX悦刻专卖店,不过最近她在选址上“卡”住了,需要重新调整。

11月初,李莉有了开店的计划,经过详细了解后,她提交了开店申请。很快,RELX悦刻工作人员联系了李莉,和她一起确认开店细节,并介绍运营中需执行“守护者计划”。

一切都很顺利,但是,李莉选的开店地址被驳回了,不过她非常感谢这次驳回。

“我相中了一个商铺,刚好离家也不是太远,就打算定在这里。租下来前,我向RELX悦刻总部提交了地址信息。没过多久,悦刻工作人员告诉我,这里属于禁售区域,必须重新选址,因为在距离这个商铺50米处有一个少年宫。由于这个少年宫比较隐蔽,所以我之前踩点的时候也没留意到。幸亏悦刻及时发现,提前阻止了这个错误的选址。确保经营行为合法合规,不向未成年人营销、售卖电子雾化器,这应该是我们进入这个行业的第一准则。”

李莉也很疑惑,面对数量繁多的开店申请,RELX悦刻是如何做到快速识别禁售区域的呢?

RELX悦刻负责新店审核的工作人员每天都会用到一套“电子围栏”技术,它也是“向阳花”系统的一部分。通过大数据、GPS以及POI,根据各地政策法规圈定禁售区,自动过滤不符合法律规定的开店地址。如果新店选址在禁售区域内,开店申请将无法通过。今后,这套“电子围栏”还将被用于RELX悦刻智能贩售机的铺设,确保不在未成年人聚集区开设任何形式的售卖场景。

给雾化杆上锁,暖科技在每一口呼吸里……

女生都喜欢收集口红和包,胡敏却喜欢收集电子雾化器。悦刻刚推出“灵点”系列时,她就赶紧购入了一套。“以前买的电子雾化器像是一个工具,只能让用户吸吸吸。但灵点非常智能,它能记录下你的使用数据,提醒你不要过度使用”

最吸引胡敏的,是“灵点”的智能童锁功能。每次使用后,她只需要在手机上轻轻一点,就能切断雾化杆的通电,使它无法使用。偶尔把灵点忘在家里,也不用担心被儿子误用了。

手机怎么给雾化杆上锁?这离不开“灵点”的搭档:RELX ME APP

胡敏打开RELX ME,开启蓝牙,将“灵点”与之连接。在RELX ME中,有一个专属界面显示“灵点”的使用情况。童锁的开关也在这个界面内,只需轻轻点击小锁样的图标,就能把烟杆锁上。

(点击页面左上角的童锁 可切断烟杆通电功能)

智能贩售机、APP也会验龄,暖科技在街头和手边……

常常出差的周航在酒店发现了一个神秘的黑盒子,它看起来像一个小型电视机,屏幕上滚动展示着RELX悦刻不同口味的小烟产品,旁边提示“未成年人严禁使用”。盒子最上方再次提示“守护者计划,未成年人严禁使用”。

周航扫了扫购买码,手机中并没有出现付款界面,而是跳转到了年龄校验程序。周航跟随着系统提示,录入身份信息,进行视频活体校验。一溜儿操作后,手机屏幕显示:认证成功,已满十八岁。这时,才跳转到购买界面。周航点击付款,不一会儿,“劲爽薄荷味”小悦刻出现在了下方的取货口中。

这个会识别年龄的黑盒子是RELX悦刻推出的“扫脸识别”智能贩售机。因为体积小巧,它们可以被放在街头的很多地方:便利店、餐厅、酒吧……

“不管贩售机在任何地方,暖科技的守护都不会缺位。未成年人一旦想使用智能贩售机,都会在扫脸程序中被识别出来,无法通过年龄校验程序,更无法购买到机器中电子雾化器。”RELX悦刻负责人介绍。

和贩售机一样会进行年龄识别的,还有悦刻的官方APP:RELX ME。它搭载了用户社区、抽烟时长监测、身份令牌等功能。用户需要进行年龄实名认证,确认年满18岁后才能完整使用APP中的一系列功能。

(RELX ME App年龄实名认证界面)

未来:让雾化弹带上身份履历,精确追溯售卖源头

 如果发现有未成年人在使用电子雾化器该怎么办?首先当然是制止他们。然后,应当追查烟是从哪儿卖出的,又或者是谁赠送的。对售卖或赠送者进行严惩,切断未成年人获得电子雾化器的渠道,才能从源头上杜绝未成年人使用电子雾化器。

但是,如何精确、迅捷地追查售卖源头?尽量节省时间和人力。

如果雾化弹能带上身份履历,让它“告诉”我们,自己是从哪儿被卖出的,又被卖给了谁,那么一切将变得简单。

不久后,这个设想将在RELX悦刻向阳花系统的“人-码-店-货系统”得到实现。

“通过人-码-店-货系统,可以知道产品由RELX悦刻发至哪个代理商,代理商出货给哪个零售商。进而,如果发现未成年人使用,则可以追溯到产品是从哪个零售商购买。如果产品从专卖店购买,还可以利用专卖店POS机的购买记录来精确知道由哪个店员卖给了哪个用户。”RELX悦刻研发人员介绍。

目前,RELX悦刻在雾化杆和雾化弹已实现“一物一码”。在此基础上,基于IOT产品追溯体系,悦刻工作人员正紧密研发“人-码-店-货绑定系统”。一旦发现未成年人持有产品,通过这套系统,可快速定位售卖源头,严惩售卖方,并及时采取相应措施防止类似情况发生。

“以科技创新驱动企业社会责任提升,这是RELX悦刻一直在努力做的。我们希望用科技手段更好地保护未成年人,也呼吁业内同仁能理解和共同坚守职业操守,守护青少年的健康成长,促进电子雾化器行业健康有序的发展。”RELX悦刻负责人表示。

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